Refund Policy

En Loro Rosa, cada pieza es creada para acompañarte en tus momentos más especiales. Queremos que tu experiencia sea tan hermosa como la joya que recibes. Por ello, te compartimos nuestra política de cambios y devoluciones de manera clara y sencilla.

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1. Devoluciones y cambios por satisfacción

Todas nuestras piezas están elaboradas con materiales finos y con un proceso de producción delicado, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o por no ser del gusto del cliente.

Sin embargo, si tu pieza llegó dañada, con defecto o diferente a lo que pediste, estaremos encantados de ayudarte (ver punto 2).

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2. Piezas dañadas o con defecto

Si tu joya presenta un defecto de fabricación o llegó dañada, por favor contáctanos dentro de los primeros 3 días naturales después de recibirla.

Te pediremos:

• Número de orden

• Fotografías o video de la pieza

• Descripción del problema

Nuestro equipo revisará el caso y, de proceder, te ofreceremos reposición de la pieza sin costo, o una reparación según sea necesario.

No realizamos reembolsos, únicamente reposición o reparación de la pieza.

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3. Envíos incorrectos

Si por error recibiste una pieza distinta a la que ordenaste, con gusto gestionaremos el cambio sin ningún costo para ti.
Te enviaremos una guía de regreso y una vez recibida la pieza, enviaremos la correcta.

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4. Piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido

Las piezas personalizadas no son elegibles para cambios ni devoluciones, a menos de que presenten defecto de fabricación.

Cada pieza elaborada bajo pedido es creada especialmente para ti.

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5. Condiciones generales para aceptar un cambio

Para poder procesar un cambio o reposición, la pieza debe:

• No haber sido usada

• Estar en perfectas condiciones

• Incluir empaque original (caja y bolsa de Loro Rosa)

• Incluir comprobante de compra o número de orden

 

6. Costos de envío

• Si el cambio es por defecto, daño o error en el envío: Loro Rosa cubre los costos de envío.

• Si la pieza no cumple las condiciones para reposición: el envío corre por cuenta del cliente.

 

7. Tiempos de resolución

Una vez recibida la pieza en nuestras instalaciones, el proceso de revisión y reposición puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Si se trata de una pieza hecha bajo pedido, el tiempo de fabricación aplicable será el mismo de la compra original (hasta 3 semanas).

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8. Contacto

Si necesitas apoyo con una devolución o pieza dañada, estamos para ayudarte.